Política de reembolso

Na KOJI, nossa prioridade é que você se sinta incrível com suas escolhas. Se algo não saiu como o esperado, não se preocupe: criamos um processo de troca e devolução tecnológico, ágil e transparente.

1. PRAZOS PARA SOLICITAÇÃO

Você tem até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto para solicitar a devolução ou a troca, seja por arrependimento ou tamanho.

2. COMO SOLICITAR

Para iniciar o processo, acesse nossa Central de Trocas através do link: https://www.querotrocar.app.br/d/kojistore

Basta informar o número do pedido e o e-mail utilizado na compra. É rápido, intuitivo e sem burocracia.

3. ESCOLHA ENTRE TROCA E DEVOLUÇÃO

No momento da solicitação, você deverá escolher entre:

  • Troca: recebimento de um Vale-Troca correspondente ao valor pago pelos produtos devolvidos; ou
  • Devolução: cancelamento da compra e reembolso conforme a forma de pagamento original.

A modalidade escolhida poderá ser alterada somente mediante solicitação realizada dentro do prazo legal de 7 (sete) dias corridos, contados a partir do recebimento do pedido.

Após o encerramento desse prazo, a opção registrada na Central de Trocas será considerada definitiva e o processo seguirá conforme a modalidade selecionada.

Caso você tenha optado pela troca e o produto já tenha sido analisado e aprovado, com a consequente emissão do Vale-Troca, não será possível converter posteriormente o crédito em reembolso, desde que já tenha transcorrido o prazo legal para exercício do direito de arrependimento.

Por isso, antes de concluir a solicitação, recomendamos conferir atentamente a modalidade selecionada. Esta regra não limita os direitos legalmente assegurados ao consumidor em casos de produto com defeito, vício ou descumprimento da oferta.

4. LOGÍSTICA REVERSA (POR NOSSA CONTA)

  • Após a solicitação, você receberá um código de autorização de postagem em até 2 dias úteis.
  • Postagem Grátis: A primeira devolução ou troca de cada pedido é por conta da KOJI. Você tem 10 dias corridos para levar o produto aos Correios com o código recebido.
  • Após este prazo, o custo de envio passa a ser de responsabilidade do cliente.

5. CONDIÇÕES DO PRODUTO

Para que sua solicitação seja aprovada, os itens devem:

  • Estar com as etiquetas e lacres originais intactos;
  • Não apresentar sinais de uso, lavagem, odores ou ajustes de costura;
  • Estar acompanhados da Nota Fiscal (DANFE) ou declaração de conteúdo;
  • Atenção: Em caso de devolução do pedido, o brinde deve ser devolvido junto, conforme determina o CDC (Art. 49, § 3º).

6. ANÁLISE E APROVAÇÃO

Assim que o produto chegar ao nosso Centro de Distribuição, passará por uma análise de qualidade em até 10 dias úteis. Após a aprovação, seguiremos com a opção escolhida (Estorno ou Vale-Troca).

7. REEMBOLSO E ESTORNO

O reembolso será processado conforme o método de pagamento utilizado:

  • PIX: O valor será devolvido diretamente na conta de origem do pagamento no prazo de até 7 dias úteis após a aprovação da análise.
     
  • CARTÃO DE CRÉDITO: O estorno será solicitado à administradora do cartão em até 20 dias úteis. O crédito poderá ser visualizado em até duas faturas (30 a 60 dias) subsequentes, dependendo da data de fechamento e das regras da sua operadora.
     
  • VALE-TROCA (CRÉDITOS KOJI): Se preferir, você pode optar por créditos para uma nova compra. O cupom é gerado imediatamente após a aprovação da análise e tem validade indeterminada. O crédito gerado referente à troca é correspondente ao valor pago pelos produtos devolvidos.

    No momento da utilização do Vale-Troca em nosso site, o custo do novo frete de envio será de responsabilidade do cliente, calculado conforme o CEP de entrega.


IMPORTANTE:

  • Não realizamos reembolsos ou créditos em contas de terceiros.
  • O frete referente a nova compra é por conta do cliente.
  • Para todos os métodos de pagamento, o prazo de reembolso começa a contar somente após a aprovação da análise do produto devolvido.

 

8. PRODUTOS COM DEFEITO

Se o seu produto apresentar qualquer defeito de fabricação, você tem até 90 dias corridos (para produtos duráveis) para entrar em contato. Faremos a análise e, comprovado o vício, garantimos a substituição por um novo item ou o reembolso integral.

9. SEGUNDA TROCA

O direito de arrependimento com frete grátis é aplicado à primeira solicitação de cada pedido. Caso deseje realizar uma segunda troca do mesmo pedido, os custos de frete (envio e reenvio) serão de responsabilidade do cliente, e o reembolso de valores não será aplicável, apenas a emissão de Vale-Troca.

 

Dúvidas? Fale com nosso Time de Consultoras Online via WhatsApp. Estamos aqui para ajudar! 

Política atualizada em 16/07/2026.