Na KOJI, nossa prioridade é que você se sinta incrível com suas escolhas. Se algo não saiu como o esperado, não se preocupe: criamos um processo de troca e devolução tecnológico, ágil e transparente.

1. PRAZOS PARA SOLICITAÇÃO

Você tem até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto para solicitar a devolução ou a troca, seja por arrependimento ou tamanho.

2. COMO SOLICITAR

Para iniciar o processo, acesse nossa Central de Trocas através do link: https://www.querotrocar.app.br/d/kojistore

Basta informar o número do pedido e o e-mail utilizado na compra. É rápido, intuitivo e sem burocracia.

3. LOGÍSTICA REVERSA (POR NOSSA CONTA)

• Após a solicitação, você receberá um código de autorização de postagem em até 2 dias úteis.
• Postagem Grátis: A primeira devolução ou troca de cada pedido é por conta da KOJI. Você tem 10 dias corridos para levar o produto aos Correios com o código recebido.
• Após este prazo, o custo de envio passa a ser de responsabilidade do cliente.

4. CONDIÇÕES DO PRODUTO

Para que sua solicitação seja aprovada, os itens devem:

• Estar com as etiquetas e lacres originais intactos;
• Não apresentar sinais de uso, lavagem, odores ou ajustes de costura;
• Estar acompanhados da Nota Fiscal (DANFE) ou declaração de conteúdo;
• Atenção: Em caso de devolução do pedido, o brinde deve ser devolvido junto, conforme determina o CDC (Art. 49, § 3º).

5. ANÁLISE E APROVAÇÃO

Assim que o produto chegar ao nosso Centro de Distribuição, passará por uma análise de qualidade em até 10 dias úteis. Após a aprovação, seguiremos com a opção escolhida (Estorno ou Vale-Troca).

6. REEMBOLSO E ESTORNO

O reembolso será processado conforme o método de pagamento utilizado:

• PIX: O valor será devolvido diretamente na conta de origem do pagamento no prazo de até 7 dias úteis após a aprovação da análise.
   
• CARTÃO DE CRÉDITO: O estorno será solicitado à administradora do cartão em até 20 dias úteis. O crédito poderá ser visualizado em até duas faturas (30 a 60 dias) subsequentes, dependendo da data de fechamento e das regras da sua operadora.
   
• VALE-TROCA (CRÉDITOS KOJI): Se preferir, você pode optar por créditos para uma nova compra. O cupom é gerado imediatamente após a aprovação da análise e tem validade indeterminada. O crédito gerado referente à troca é correspondente ao valor pago pelos produtos devolvidos.
  
  No momento da utilização do Vale-Troca em nosso site, o custo do novo frete de envio será de responsabilidade do cliente, calculado conforme o CEP de entrega.

IMPORTANTE:

• Não realizamos reembolsos ou créditos em contas de terceiros.
• O frete referente a nova compra é por conta do cliente.
• Para todos os métodos de pagamento, o prazo de reembolso começa a contar somente após a aprovação da análise do produto devolvido.

 

7. PRODUTOS COM DEFEITO

Se o seu produto apresentar qualquer defeito de fabricação, você tem até 90 dias corridos (para produtos duráveis) para entrar em contato. Faremos a análise e, comprovado o vício, garantimos a substituição por um novo item ou o reembolso integral.

8. SEGUNDA TROCA

O direito de arrependimento com frete grátis é aplicado à primeira solicitação de cada pedido. Caso deseje realizar uma segunda troca do mesmo pedido, os custos de frete (envio e reenvio) serão de responsabilidade do cliente, e o reembolso de valores não será aplicável, apenas a emissão de Vale-Troca.

 

Dúvidas? Fale com nosso Time de Consultoras Online via WhatsApp. Estamos aqui para ajudar!