PRAZO DE SOLICITAÇÃO:
Você pode solicitar uma troca ou devolução de um pedido em até 7 dias corridos, após recebimento.
COMO SOLICITAR:
Estando dentro do prazo descrito acima, para iniciar sua solicitação acesse o link "TROCA E DEVOLUÇÃO"
LOGISTICA REVERSA:
Estando dentro do prazo acima, após a solicitação, você receberá a logistica reversa, em até 5 dias úteis. A devolução do produto é feita por meio de envio por correios, o prazo após o recebimento da logística são de 10 dias corridos para postagem sem custo, após prazo, o envio fica por conta do cliente. Fique atento(a) ao prazo!
APROVAÇÃO:
Após chegada da encomenda faremos uma análise em até 6 dias úteis, e assim que aprovada, o crédito referente ao valor da devolução será concedido em seu cadastro no site, para que possa realizar uma nova compra. Ou no caso de seu produto já estar reservado, daremos continuidade via whatsapp.
REEMBOLSO:
O reembolso pode ser feito por meio de crédito em sua conta Koji Store, estorno no caso de pagamento por cartão de crédito ou em pix na conta em que foi pago o pedido, e será processado no prazo de até 40 dias, após análise do produto.
NÃO REALIZAMOS REEMBOLSOS OU VALE CRÉDITOS EM CONTA DE TERCEIROS
CONDIÇÕES PARA TROCAS E DEVOLUÇÕES:
Serão aceitas as trocas ou devoluções apenas de produtos que se enquadrem nos seguintes requisitos:
- Os produtos deverão apresentar as etiquetas e lacres originais;
- Os produtos não podem ter sido lavados e/ou apresentarem indícios de uso, como, por exemplo, odores, manchas, ranhuras e ajustes de costuraria.
- Estar com a nota fiscal de compra anexada ao produto
Dica Koji: Recomendamos provar as roupas após o banho e sem desodorantes, para evitar que as peças fiquem marcadas pela química destes produtos; não use bijuterias ou itens que possam desfiar o tecido.
TROCA POR DEFEITO NO PRODUTO OU INCOMPATIBILIDADE COM A DESCRIÇÃO:
- Caso o produto adquirido apresente qualquer defeito de fabricação, entre em contato com nosso atendimento em até 72 horas após o recebimento. Havendo disponibilidade de uma peça idêntica, efetuaremos a troca, não havendo o crédito será disponibilizado no site se for constatado defeito de fábrica.
SEGUNDA TROCA:
O direito de devolução é valido para 7 dias corridos da data da entrega da compra, sendo a data base da nota fiscal referente a primeira compra.
Em caso de, já ter feito uma troca e solicitar novamente. Você tem as seguintes opções*:
1- Trocar por um novo produto
2- Crédito no site
Lembrando que o frete por nossa conta é valido somente para a primeira troca.
*NÃO REALIZAMOS DEVOLUÇÃO PARA SEGUNDA TROCA*
COMPRA EFETUADA NA LOJA FÍSICA:
SE VOCÊ COMPROU UM PRODUTO NA LOJA FÍSICA E ESTIVER EM PERFEITO ESTADO, BASTA VOCÊ IR EM UM PRAZO DE 7 DIAS COM NOTA FISCAL NA PRÓPRIA LOJA, PRESENCIALMENTE.
PRODUTOS EM PROMOÇÃO NA LOJA FISICA NÃO POSSUI TROCA.
NÃO É POSSÍVEL, POSTERIORMENTE SOLICITAR DEVOLUÇÃO DE UMA COMPRA FEITA PRESENCIAL.
