Seja bem vindo(a)!

TROCAS E DEVOLUÇÕES:

PRAZO DE SOLICITAÇÃO:

Você pode solicitar uma troca ou devolução de um pedido em até 10 dias corridos. Sendo, 7 dias após o recebimento do produto e mais 3 dias corridos que a Koji garante como cortesia para você

COMO SOLICITAR:

Estando dentro do prazo descrito acima, a solicitação deve ser requerida pelo whatsapp (11)94197-7264 ou no e-mail [email protected]

APROVAÇÃO:

Após chegada da encomenda faremos uma análise em até 5 dias úteis, e assim que aprovada, o crédito referente ao valor da devolução será concedido em seu cadastro no site, para que possa realizar uma nova compra. Ou no caso de seu produto já estar reservado, daremos continuidade via whatsapp.

REEMBOLSO:

O reembolso pode ser feito por meio de crédito em sua conta Koji Store, estorno no caso de pagamento por cartão de crédito ou depósito em caso de pagamento por boleto bancário ou transferência, e será processado no prazo de 3 dias úteis, a contar da data de análise do produto.

NÃO REALIZAMOS REEMBOLSOS OU VALE CRÉDITOS EM CONTA DE TERCEIROS

CONDIÇÕES PARA TROCAS E DEVOLUÇÕES:

Serão aceitas as trocas ou devoluções apenas de produtos que se enquadrem nos seguintes requisitos:
- Os produtos deverão apresentar as etiquetas e lacres originais;
- Os produtos não podem ter sido lavados e/ou apresentarem indícios de uso, como, por exemplo, odores, manchas, ranhuras e ajustes de costuraria.
- Estar com a nota fiscal de compra anexada ao produto

Dica Koji: Recomendamos provar as roupas após o banho e sem desodorantes, para evitar que as peças fiquem marcadas pela química destes produtos; não use bijuterias ou itens que possam desfiar o tecido.

TROCA POR DEFEITO NO PRODUTO OU INCOMPATIBILIDADE COM A DESCRIÇÃO:

- Caso o produto adquirido apresente qualquer defeito de fabricação, entre em contato com nosso atendimento em até 72 horas após o recebimento. Havendo disponibilidade de uma peça idêntica, efetuaremos a troca, não havendo o crédito será disponibilizado no site se for constatado defeito de fábrica.

SEGUNDA TROCA:

O direito de devolução é valido para 10 dias (7 dias pelo direito do consumidor e 3 dias cortesia Koji) da data da entrega da compra, sendo a data base da nota fiscal referente a primeira compra.

Em caso, de ja ter feito uma troca e solicitar novamente. Você tem as seguintes opções:

1- Trocar por um novo produto
2- Crédito no site

Lembrando que o frete por nossa conta é valido somente para a primeira troca.

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